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服务中心

为客戶提供優質的産品和完善的售前、售中以及售後服务是晨洋機械的服务目标;滿足客戶的需要是企业營銷工作的重要内容之一。公司以“揚民族志氣、創世界名牌、以産业報國”为已任,本着“以市場为導向、以科技为动力”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企业的各界人士作以下幾點服务承諾:

一、售前服务

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有産品相關信息及質量情況。
2、为用戶提供産品技術講座,包括産品的使用與維修,裝配、産品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服务的,公司将派出好的工程技術人員为客戶服务與技術講座。
3、公司設服务熱線为用戶解答各種有關産品方面的疑問與難題。

二、售中服务

1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服务跟蹤卡。
2、凡開發的新用戶,貨到一周内由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到验收情況,包括産品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發的新産品,要求貨到人到,向用戶介紹産品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
4、重點用戶要每季派人服务走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。

三、售後服务

1、用戶使用我公司産品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時内給答複,服务人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。
2、如果産品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
3、我公司将提供完善的网絡在線服务系統,若對産品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過网上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們将在短的時間以快的速度給您滿意回複。

四、服务條件鑒定

1、保修期内出現質量問題,如确實因産品本身原因造成,我公司将提供無償服务。
2、保修期内出現質量問題,如因客戶原因造成,我公司将提供優惠的有償服务。
3、保修期後出現質量問題,我公司願繼續提供優惠的服务。

我們的服务宗旨:“为用戶服务,對用戶負責,讓用戶滿意!”

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